Pravilnik o rešavanju reklamacija

Član 1
Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta www.ramax.co.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2
Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji u putem interneta na sajtu www.ramax.co.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.

Član 3
Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od šest meseci od dana kupovine.
Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu RAMAX DOO, Kneginje Ljubice 3, 31210 Požega.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:
    - u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
    - proizvod koji reklamira da vrati u originalnom pakovanju
    - dostavi račun
    - dostavi potpisani nalog za ispravku.

Član 5
Kupac nema pravo na prigovor ako je:
    - propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika;
    - nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih;
    - kupio proizvod na rasprodaji;
    - kupio proizvod sa nedostatkom po sniženoj ceni;
    - promenio odluku o izboru atrikla.

Član 6
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste.


Član 7
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:
- zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;
- vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu;
- otklanjanje nedostatka na proizvodu.

Član 8

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, RAMAX DOO je u obavezi da povraćaj vrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Član 9
Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

Zamena

ZAMENA ARTIKLA ZA DRUGI

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na zamenu uz priložen račun.  Ukoliko ste kupovinu artikla izvršili putem Ramax Online prodavnice, zamenu istog artikla možete izvršiti isključibo putem Online prodavnice. 

Ukoliko želite  da izvršite zamenu artikla koji se ste kupili preko Online prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite zamenu  na e-mail ramax@ramax.co.rs ili nas pozovite na broj telefona 031/825-470 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene. 

Poručeni artikal nije moguće menjati ako je ima tragove upotrebe.

Troškovi zamene

U slučaju zamene robe RAMAX DOO snosi trošak prilikom prvog povrata. Odnosno, kupac snosi troškove transporta spornog artikla do magacina, dok je transport zamenjenog artikla od magacina do adrese trošak Ramax-a. Za svaku sledeću zamenu Kupac snosi kompletan trošak transporta povrata robe.

ZAMENA VELICINE ARTIKLA

Ukoliko ste nakon prijema probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara, imate pravo na zamenu uz priložen račun. Zamenu možete izvršiti u nekom od naših maloprodajnih objekata ili putem Online prodavnice. 
Ukoliko želite  da izvršite zamenu putem Online prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite zamenu  na e-mail ramax@ramax.co.rs ili nas pozovite na broj telefona 031/825-470 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene. 

Poručeni artikal nije moguće menjati ako je ima tragove upotrebe.

Troškovi zamene

U slučaju zamene robe RAMAX DOO snosi trošak prilikom prvog povrata. Odnosno kupac snosi troškove spornog artikla do magacina, dok je transport zamenjenog artikla od magacina do adrese, trošak Ramax-a.  Za svaku sledeću zamenu Kupac snosi kompletan trošak transporta povrata robe. 

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti ovde

__________________________

ramax